Kontakt

Jsme tu pro vás. Ať už máte dotaz k produktu, potřebujete poradit s objednávkou, chcete uplatnit reklamaci nebo jen ověřit stav své zásilky, rádi vám pomůžeme. Na této stránce najdete veškeré kontaktní údaje společnosti Craftedhoney S.R.O. včetně informací o tom, jakým způsobem a v jakých lhůtách nás můžete kontaktovat.

Provozovatel webu a prodávající

Provozovatelem internetového webu craftedhoney.com a prodávajícím zboží nabízeného prostřednictvím tohoto webu je obchodní společnost uvedená níže. Veškeré smluvní vztahy vznikající při nákupu zboží jsou uzavírány právě s tímto subjektem. Údaje o společnosti uvádíme v plném a úplném znění tak, abyste nás mohli jednoznačně identifikovat a v případě potřeby se na nás obrátit i písemnou formou.

Jak se s námi spojit

Nejspolehlivějším a nejrychlejším způsobem, jak nás kontaktovat, je elektronická pošta. Veškerou komunikaci vedeme písemně, abychom zajistili přehlednost, dohledatelnost a ochranu vašich údajů. Doporučujeme do předmětu zprávy uvést stručný popis vašeho požadavku a případně číslo objednávky, pokud se váš dotaz týká konkrétního nákupu. Urychlíte tím vyřízení vašeho podnětu.

Elektronická komunikace

Pro běžné dotazy, objednávky, reklamace i jakékoli jiné podněty využívejte výhradně e-mailovou adresu [email protected]. Na tuto adresu směřujte veškerou korespondenci týkající se produktu, obchodních podmínek, ochrany osobních údajů i případných stížností. E-mailová komunikace je u nás evidována a zpracovávána v souladu se zásadami ochrany osobních údajů.

Písemný kontakt a doručovací adresa

Pokud potřebujete zaslat listinnou korespondenci, reklamované zboží nebo jinou zásilku, použijte naši oficiální adresu Štolbova 602/10, 500 12 Nový Hradec Králové, Česká republika. Zásilku doporučujeme řádně označit názvem společnosti Craftedhoney S.R.O. a stručně popsat její obsah. U reklamací přiložte kopii dokladu o koupi a popis závady.

Doba odezvy a provoz zákaznické podpory

Zákaznická podpora je k dispozici v pracovních dnech. Na došlé e-mailové zprávy se snažíme odpovídat co nejrychleji, standardně nejpozději do dvou pracovních dnů od jejich doručení. V období zvýšeného zájmu, například během sezónních akcí nebo po uvedení nových produktů, se může doba odezvy mírně prodloužit. V takovém případě vás budeme informovat o předpokládaném termínu vyřízení.

Upozorňujeme, že komunikace probíhá výhradně v písemné formě. Tím zajišťujeme, že veškeré informace jsou zaznamenány a k dispozici oběma stranám. Děkujeme za pochopení.

Adresa pro zasílání zásilek a vrácení zboží

Rozhodnete-li se využít svého práva odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě čtrnácti dnů, zboží nám zašlete na adresu uvedenou výše. Zásilku prosím pečlivě zabalte, aby nedošlo k poškození během přepravy, a přiložte vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy nebo alespoň jednoznačné prohlášení o odstoupení spolu s číslem objednávky. Podrobnosti o podmínkách vrácení zboží naleznete ve smluvních podmínkách.

Reklamace a práva z vadného plnění

V případě, že zakoupené zboží vykazuje vady, máte práva z vadného plnění v rozsahu stanoveném obecně závaznými právními předpisy České republiky. Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu poté, co jste vadu zjistili. K urychlení vyřízení doporučujeme přiložit popis vady, fotografii a doklad o koupi. O způsobu vyřízení reklamace vás budeme informovat e-mailem.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Jste-li spotřebitelem a nepodaří se nám váš podnět vyřešit k vaší spokojenosti přímo, máte právo obrátit se na příslušný orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je pro oblast obchodu Česká obchodní inspekce. Tím není dotčeno vaše právo obrátit se přímo na soud. Podrobnější informace o svých právech najdete ve smluvních podmínkách a v zásadách ochrany osobních údajů.

Závěrečné informace

Vyhrazujeme si právo tyto kontaktní údaje v odůvodněných případech upravit. Aktuální znění je vždy dostupné na této stránce. Děkujeme za důvěru v produkty Craftedhoney a těšíme se na spolupráci.